Términos y Condiciones
Bienvenida
Bienvenido a Family Tech Shop, ubicado en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra plataforma y servicios. Al acceder a nuestro sitio o realizar compras, aceptas cumplir con estas disposiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.
Definiciones
Los términos "Cliente", "Tú" y "Tuyo" se refieren a ti, usuario de nuestra plataforma. "La Empresa", "Nosotros", "Nuestro" y "Nos" se refieren a Family Tech Shop. "Partes" incluye tanto al Cliente como a la Empresa. Todos los términos se interpretan según la legislación colombiana vigente, específicamente la Ley 1480 de 2011.
Pagos y Envíos
Todos los pagos se realizan contra entrega, garantizando tu tranquilidad. Ofrecemos envío gratuito a todas las ciudades de Colombia, excepto en los departamentos de Arauca, Amazonas, Guaviare, Guainía, San Andrés, Chocó, La Guajira, Vaupés y Vichada. Nos esforzamos por entregar tus productos a tiempo, pero eventualidades como derrumbes en carreteras, problemas de orden público, condiciones climáticas adversas, datos incorrectos del cliente u otros imprevistos pueden afectar los plazos.
Canales de Comunicación
Para cualquier consulta, contáctanos a:
- info@familytechshop.com (información general).
- soporte@familytechshop.com (asistencia técnica).
- Línea WhatsApp: (+57) 318 050 8159.
- Estamos basados en Cali, Valle del Cauca, Colombia, y respondemos con prontitud para atender tus necesidades.
Entrega y Responsabilidades
Nos comprometemos a cumplir con los tiempos de entrega habituales en el comercio digital colombiano. Sin embargo, no nos responsabilizamos por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como problemas de infraestructura (derrumbes, inundaciones), disturbios civiles, errores en la dirección proporcionada o condiciones climáticas extremas. Te recomendamos verificar tus datos al realizar el pedido.
Por tu seguridad, realiza la transacción en un lugar iluminado y seguro. No hay reembolsos una vez pagado.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de los materiales en nuestra plataforma pertenecen a Family Tech Shop o sus licenciantes. Puedes usarlos solo para tu uso personal, sin reproducir, vender, alquilar o redistribuir el contenido sin permiso expreso.
Comentarios y Contenido del Usuario
Puedes compartir opiniones en nuestra plataforma. Nosotros no revisamos ni editamos comentarios previamente, y estos no reflejan nuestra postura. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido inapropiado. Garantizas que tus comentarios no violen derechos de terceros ni contengan material difamatorio o ilegal, concediéndonos una licencia no exclusiva para usarlos.
Enlaces y Responsabilidad
Organizaciones como agencias gubernamentales o directorios en línea pueden enlazar nuestro sitio con aprobación previa, siempre que no implique respaldo falso. No nos responsabilizamos por contenido en sitios enlazados ni por daños derivados de su uso. Puedes solicitar la eliminación de enlaces ofensivos contactándonos.
Proceso de Cambios por Daños o Defectos de Fábrica
Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica, sigue estos pasos para solicitar un cambio:
- Reporte Inmediato: Inspecciona tu producto al recibirlo y, si identificas daños o defectos, abstente de completar el pago hasta resolver el inconveniente con nuestro equipo de soporte.
- Solicitud de Cambio: Escribe a soporte@familytechshop.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Incluye:
- Una descripción detallada del daño o defecto (ej. "pantalla rota en la esquina superior derecha" o "dispositivo no enciende").
- Fotos que evidencien claramente la situación (mínimo 2 ángulos diferentes).
- Videos (si es posible), mostrando el mal funcionamiento o el daño (ej. un video de 10-15 segundos grabado en buena luz).
- Revisión y Respuesta: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del cambio, junto con las instrucciones para el proceso logístico.
- Cambio Aprobado: Si se aprueba, coordinaremos la recolección del producto dañado y el envío del reemplazo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. El nuevo producto estará sujeto a las mismas condiciones de uso.
- Exclusión de Responsabilidad: No se aceptarán cambios por daños causados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal tras la entrega.
Privacidad
Nos reservamos el derecho de solicitar la remoción de enlaces y actualizar estos términos, notificándote con antelación.
Resolución de Disputas
Cualquier controversia se regirá por las leyes de Colombia. Intentaremos resolver conflictos amistosamente; de no ser posible, recurriremos a la jurisdicción de Cali.
Descargo de Responsabilidad
Hasta el límite permitido por la ley colombiana, excluimos garantías sobre la exactitud o disponibilidad de nuestro sitio. No seremos responsables por pérdidas derivadas del uso gratuito de nuestra plataforma, salvo en casos de muerte, lesión personal o fraude.